Dernière mise à jour : 19 mai 2026
Cette politique de confidentialité explique comment Your installer (« Your installer », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous utilisez nos applications Web et mobiles, notre matériel et nos services connexes (les « Services »). Nous concevons et exploitons les Services afin de respecter les obligations applicables de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE). Cette politique de confidentialité constitue une entente juridique entre vous et Your installer. En accédant aux Services et en les utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette politique de confidentialité et toute version mise à jour que nous publions. En cas de conflit entre cette politique de confidentialité et tout autre document relatif à la confidentialité, la version la plus récente publiée par Your installer prévaut. Vous ne pouvez pas modifier cette politique de confidentialité. Vous déclarez avoir l’âge légal et être autorisé à conclure cette politique de confidentialité en votre nom et au nom de toute organisation que vous représentez. Les Services peuvent être offerts sous forme d’application en marque blanche pour des entreprises d’installation, mais Your installer est actuellement le responsable du traitement des données des utilisateurs finaux.
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements conformément à la LPRPDE et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée. Aux fins de la présente politique de confidentialité, « renseignements personnels » désigne les renseignements concernant une personne identifiable, comme le nom, l’adresse du domicile, l’adresse courriel et le numéro de téléphone.
Si vous avez des questions ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité, Contactez votre installateur..
Nous recueillons des informations qui nous aident à fournir les services, notamment :
- Détails du compte (nom, e-mail, téléphone, langue, fuseau horaire).
- Données d'authentification (e-mail/mot de passe ou OAuth via Google ou Apple).
- Détails du site et du système (adresses, noms du système, détails de la résidence, appareils protégés, composants, étages, chambres et emplacements).
- Données de passerelle (association du site, étage, emplacement, latitude/longitude, modèle et connectivité).
- Événements et notifications (alertes, statut de livraison, préférences, horodatages et lectures de détecteurs).
- Données de l'appareil pour les notifications push (identifiant de l'appareil, jeton push, modèle de l'appareil/version du système d'exploitation/de l'application, adresse IP).
- Données d'utilisation de l'application (activité de session, cookies, réponses à l'enquête et journaux des pannes).
- Données de session (cookies ou jetons nécessaires pour rester connecté).
- Soutenir les communications et l'historique des demandes.
Si la connectivité Wi-Fi Mesh est activée par le propriétaire, un administrateur autorisé ou un installateur, le réseau Wi-Fi configuré pour ce site peut servir de point de sortie Internet pour le trafic système Astra provenant d’autres panneaux du même site. Chaque site utilise son propre SSID mesh et son propre mot de passe mesh. Les identifiants Wi-Fi Mesh, y compris le SSID mesh et le mot de passe mesh propres à chaque site ainsi que tout SSID et mot de passe Wi-Fi racine configurés, peuvent être stockés afin que les panneaux d’un même site puissent être configurés de manière cohérente et maintenir la connectivité mesh. Ces identifiants sont utilisés uniquement pour fournir la connectivité mesh Astra et le soutien connexe, et ne sont accessibles qu’aux rôles et systèmes autorisés.
Nous utilisons les informations personnelles pour :
- pour fournir, exploiter et maintenir les Services;
- Authentifier les utilisateurs et sécuriser les comptes.
- Envoyez des alertes, des notifications et des messages de service par e-mail, SMS ou push.
- Soutenir les installateurs et les propriétaires de sites dans la gestion du système.
- Fournir un soutien à la clientèle et répondre aux demandes.
- Assurer la fiabilité, la performance et la sécurité.
- Améliorer les produits, les services et les fonctionnalités de sécurité.
Pour l'instant, nous n'utilisons pas d'outils d'analyse ou de suivi marketing et nous n'envoyons pas de messages marketing. En cas de changement, nous vous en informerons et vous ferons part des choix possibles.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous ne partageons les données qu'avec :
- Les fournisseurs de services qui aident à exploiter les services, y compris Supabase (authentification et base de données), AWS (hébergement et sauvegardes dans Canada Central), ChirpStack (télémétrie), Gmail (notifications par courriel), Twilio (SMS) et Expo/Firebase (notifications push).
- Les entreprises installatrices responsables d'un site/système, lorsque l'accès est nécessaire pour fournir des services d'installation et de support.
- Consultants, représentants et conseillers professionnels qui nous assistent dans l'exploitation des Services.
- Le gouvernement ou les forces de l'ordre lorsque la loi l'exige.
Nous pouvons agréger et anonymiser les informations de manière à ce qu'elles ne puissent pas raisonnablement vous identifier. Nous pouvons utiliser et partager des données agrégées ou anonymes à des fins d'analyse, d'établissement de rapports et d'amélioration des services.
Nous hébergeons les données au Canada (AWS ca-central-1). Certains sous-traitants (par exemple, Google, Apple, Twilio ou Expo/Firebase) peuvent traiter des données en dehors du Canada. En cas de transferts transfrontaliers, nous utilisons des mesures de protection appropriées.
La plupart des données sont conservées tant que votre compte reste actif. Certains enregistrements peuvent être archivés plutôt que supprimés. Lorsque les données sont supprimées, elles sont retirées des systèmes actifs, mais elles peuvent persister dans les sauvegardes pendant 180 jours.
Vous pouvez adresser votre demande à
- • accéder à vos informations personnelles;
- Corriger ou mettre à jour les inexactitudes.
- Demander l’effacement de données ;
- Retirer le consentement, le cas échéant.
Pour faire une demande ou contester notre conformité à cette politique de confidentialité, Contactez votre installateur.. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de vous répondre. Si l’accès à vos renseignements personnels entraîne des frais, nous vous fournirons une estimation avant de procéder. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, mais cela peut limiter ou empêcher votre utilisation des Services.
Nous pouvons transférer des informations dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'un financement, d'une réorganisation ou d'une vente d'actifs. Nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir la confidentialité des informations personnelles.
Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger les renseignements personnels, notamment le chiffrement en transit, les contrôles d’accès, l’accès aux comptes selon le principe du moindre privilège, l’hébergement infonuagique sécurisé, l’examen des vulnérabilités pendant le développement et l’accès restreint au soutien. Aucun système n’est sécurisé à 100 %, nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
Les services ne sont pas destinés aux enfants. Si vous n'avez pas l'âge légal dans votre juridiction, n'utilisez pas les services.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version révisée avec une date de mise à jour. En continuant à utiliser les services, vous acceptez les modifications.